Liên hệ và hỗ trợ
Liên hệ Nhóm vận hành Tính Điểm THPT để báo lỗi công cụ, góp ý dữ liệu, gửi yêu cầu về tài khoản, quyền riêng tư hoặc nội dung.
Gửi câu hỏi tới bên vận hành
Email tiếp nhận của Nhóm vận hành Tính Điểm THPT là hotro.tinhdiemthpt@gmail.com. Bạn có thể gửi câu hỏi về cách dùng công cụ, lỗi gặp khi thao tác, góp ý nội dung và yêu cầu liên quan tới dữ liệu của mình.
Hãy đặt tiêu đề theo việc cần xử lý, chẳng hạn “Lỗi tính học bạ”, “Góp ý công thức của trường” hoặc “Yêu cầu về dữ liệu tài khoản”. Trong thư, nêu trang hoặc công cụ bạn đang dùng và điều bạn muốn được kiểm tra.
Cách mô tả lỗi để kiểm tra lại
Một báo lỗi có đủ bước thao tác giúp bên vận hành phân biệt lỗi dữ liệu với lỗi hiển thị hoặc kết nối. Bạn nên kèm:
- Thiết bị, trình duyệt và thời điểm xảy ra lỗi.
- Công cụ đã mở, phương thức, năm xét tuyển và các lựa chọn liên quan.
- Các bước từ lúc mở trang đến khi lỗi xuất hiện; kết quả bạn chờ đợi và kết quả thực tế.
- Nội dung thông báo lỗi hoặc ảnh chụp phần giao diện có vấn đề, nếu có.
Ví dụ: “Trong Tính học bạ, tôi chọn phương thức và nhập đủ ba môn. Khi bấm tính, bảng kết quả vẫn trống. Lỗi xảy ra trên điện thoại dùng Chrome lúc …”. Với lỗi tính điểm, dùng bộ điểm giả có thể tạo lại lỗi để tránh gửi thông tin học tập cá nhân không cần thiết.
Báo thông tin trường hoặc ngành cần sửa
Trong hồ sơ trường, bấm “Báo dữ liệu sai”; trong dòng ngành, bấm “Báo sai”. Form này giữ ngữ cảnh trường hoặc ngành giúp xác định đúng dữ liệu bạn đang xem. Bạn chọn mục cần sửa, mô tả vấn đề và có thể thêm giá trị đề xuất cùng liên kết kiểm chứng.
Chỉ thao tác “Gửi báo cáo” mới gửi nội dung tới hệ thống tiếp nhận. “Tải JSON” và “Sao chép” tạo bản để bạn giữ hoặc gửi kèm email; chúng chưa gửi báo cáo. Nếu gửi trên website không thành công, bạn có thể dùng bản này để tránh phải nhập lại.
Xem hướng dẫn báo sai để chuẩn bị nguồn và kiểm tra thông báo sau khi gửi.
Yêu cầu về tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân
Nếu cần kiểm tra hoặc yêu cầu xóa tài khoản, bản sao dữ liệu hay báo cáo đã gửi, hãy nêu loại yêu cầu trong email. Với tài khoản, có thể cung cấp tên đăng nhập; với báo cáo, kèm mã báo cáo nếu có hoặc thời điểm và nội dung đủ để nhận diện.
Không gửi mật khẩu, mã xác thực, số CCCD hoặc ảnh học bạ chưa che thông tin cá nhân. Việc xử lý yêu cầu về tài khoản có thể cần xác minh chủ tài khoản. Các quyền, giới hạn của thao tác xóa và thời hạn pháp luật được trình bày trong chính sách quyền riêng tư.
Góp ý nguồn hoặc quyền đối với nội dung
Nếu bạn cho rằng một tài liệu hoặc hình ảnh trên website cần kiểm tra quyền sử dụng, hãy gửi địa chỉ trang, tên tài liệu, phần nội dung liên quan và thông tin về nguồn hoặc quyền của bạn. Với đề thi, thêm môn, năm và mã đề để xác định đúng bộ tài liệu.
Tránh gửi lại toàn bộ tài liệu khi một liên kết và phần mô tả đã đủ để nhận diện. Việc ghi nguồn trên website không tự xác nhận quyền đăng lại tài liệu.
Các kênh kết nối
Đối với yêu cầu liên quan tới tài khoản hoặc cần đính kèm thông tin kiểm chứng, hãy gửi email để nội dung nằm trong cùng một cuộc trao đổi. Không đăng thông tin cá nhân ở phần bình luận công khai.
Phát hiện thông tin cần sửa? Xem cách gửi báo cáo và nguồn đối chiếu.